1. HOME
  2. よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

<お買い物のQ&A>

Qメールが届かないのですが……

Aメールが届かない場合はお手数ですが、登録アドレスの確認、下記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
info@kurashi-ec.jp
support@kurashi-ec.jp
メインフォルダ以外に振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダ等のご確認をお願いいたします。

Q商品の取り置きは可能ですか?

Aお取り置き可能です。商品によってお取り置きできる期間が異なりますので、詳しくはお問合せください。

Q代引きでの支払いはできますか?

A代引き対応は行っておりません。

Q領収書の発行は可能ですか?

Aご希望のお客様にPDF形式で発行しております。ご希望の場合は、ご注文時のお支払い方法選択の下「その他ご要望など」の欄に、【宛名】【但し書き】を添えて「領収書希望」とご記載ください。後日、お客様情報でご登録いただいているメールアドレス宛へお送りさせていただきます。

Q見積書の作成はお願いできますか?

A御見積書の作成も可能です。ご依頼の際は、お電話、メール、チャットなどからお気軽にご連絡ください。

Q御見積書のデータのフォーマットは選べますか?

A原則、PDFデータでお渡しいたします。その他の形式はご相談ください。

<配送・お届けのQ&A>

Q送料はいくらですか?

A1回のご注文金額の合計が3,300円(税込)以上で全国送料無料です。北海道・沖縄・離島の利用につきましては、別途送料が発生する場合がございます。

Q納期はどれくらいかかりますか?

A通常、ご注文いただいてから1週間程度~10日前後でお届けいたします。配送状況や商品により納期が異なりますので、商品ページまたはチャット、メールなどでお問い合わせください。

Q配送日や配送時間の指定はできますか?

Aご注文時の備考欄に配送希望日をご記載ください。(大型商品、特定の商品は配送日の指定が承れない場合がございます)原則お時間の指定はできません。(お時間を記載いただいても希望明記になりますので、ご希望に添えない場合がございます)

Q注文者の住所と異なるところをお届け先に設定できますか?

A設定いただけます。「ご注文内容の確認」の画面で、お届け先をリストから選ぶか新規で設定が可能です。

Q注文後にお届け先の変更はできますか?

A発送手配前でしたら変更可能でございますので、当店までご連絡ください。発送手配後の場合、転送料金や返送料金が別途発生する可能性がございます。

Q商品の組立はしてもらえますか?

組立アイコン
A商品ページにこのマークがついている商品は、組立設置サービス付き、もしくは有料にて組立設置サービスをご利用いただけます。マークがついていない商品に関しましては別途確認が必要になりますので、気になる商品がございましたらお問い合わせください。

Q商品を部屋の中まで運んでもらえますか?

A組立設置サービス付きの商品はお部屋までお運びいたします。組立設置サービス付き商品以外は玄関先でのお渡しとなります。

Q通路が狭くて搬入できるか不安なのですが……

A商品ページに梱包サイズを記載しておりますので、そちらをご参照いただき事前確認をお願い致します。

Q配送の際、今ある家具の配置変更はお願いできますか?

A配置変えサービスは行っておりません。

Q不用品は引き取ってもらえますか?

A一部商品に限り有料にて承っております。
気になる商品がございましたら、お気軽にお問合せください。
チャットでのご質問はこちら
メールでのご質問はこちら

Q商品を受け取れなかった場合どうなりますか?

A配送時のお客様不在による持ち帰りが発生した場合、別途配達費用、商品保管費用を頂戴いたします。費用に関しては商品ごとに異なりますので、詳しくは商品ページの「特記事項」をご確認ください。

<商品のQ&A>

Q検討中の商品について質問したいです……

A商品についてご不明点などございましたら、チャットやメールでお受けしておりますので、お気軽にご相談ください。
チャットでのご質問はこちら
メールでのご質問はこちら

Qプレゼント用なのですが、明細書などは同梱されていますか?

A明細書などの金額のわかるものは同封されておりません。

Q返品・キャンセルする際はどうしたらよいでしょうか?

A返品・キャンセルは商品の状況によって異なるため、ご購入前に返品特約を必ずご確認ください。

Q届いた商品が壊れていたのですが……

A商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品に不具合があった場合は代替品と交換を致します。商品到着後、6日以内にご連絡下さい。

<その他のQ&A>

Qポイントはいつ付与されますか?

A商品の納品がすべて終わってから、1~2週間後に付与されます。早めの付与希望の方は別途ご連絡くださいませ。

Q実店舗はありますか?

A現在、商品を展示している店舗やショールームはございません。

Q卸売りは行なっていますか?

A小売店様への卸販売は行なっておりません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

チャットやお問い合わせフォームからお気軽にご連絡いただけます。
※受付時間 平日 AM 10:00~ PM 17:00