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暮らしのデザインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

たくさんのお問い合わせの中から、よくあるお問い合わせをまとめておりますので、ぜひ一度ご覧ください。

お問い合わせの多いご質問

商品を選んでる時について

購入したらいつ届くか知りたい
チャットからご対応させていただきます。こちらからお問い合わせください。
在庫が入る時期を知りたい（入荷時期を知りたい）
メーカーの販売状況、製造状況によって予定が伸びる可能性がございます。詳しく知りたい方は、チャットからお問い合わせください。
サンプル品や実際の商品を見たい
現在、オンラインショップのみの販売となっており、実物をお見せすることが難しいです。一部の商品につきましては、サンプル品をお送りすることも可能な場合がございますので、詳しく知りたい方は、チャットからお問い合わせください。
組立が出来るか不安
クーポンの使い方が分からない
ポイントの使い方が分からない
領収書を発行したい

ご注文後のお問い合わせについて

注文した内容を変更、キャンセルをしたい（配送情報を含む）
チャットからご対応させていただきます。こちらからお問い合わせください。
配送内容、状況を確認したい
商品ごとに配送業者が異なる場合があり、個別のご案内となります。お手数ですが、詳細を知りたい方はチャットからお問い合わせください。
〇〇日までに配送をお願いしたい
チャットからご対応させていただきます。こちらからお問い合わせください。
注文後のメールが来ない
自動配信メールが届いていない場合、次のことが考えられますので、ご確認を宜しくお願い致します。
●ドメイン指定受信または拒否設定
●受信ボックスの迷惑メールボックスの自動振り分け
以上に該当せずに、受信できていない場合は、お手数ですがチャットからお問い合わせください。
注文の時に内容を間違えた
チャットからご対応させていただきます。こちらからお問い合わせください。
クーポンの使用がうまくいかない
クーポンが付与されない時は次のことをご確認ください。

●注文内容の中のクーポン対象商品の個数●クーポン対象者が会員様限定の場合、ゲスト購入のお客様は対象外です
以上に該当せずに、ご利用が難しい場合、お手数ですがチャットからお問い合わせください。
商品の入荷時期を知りたい
こちらからお問い合わせください。

返品・交換・キャンセルにつきまして

サイズ違い、数量違い、カラー違い、イメージ等の間違いにつきまして
商品出荷手配後のキャンセルについて
商品に不具合があった場合につきまして
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品の不具合・不備があった場合、下記のような原因が考えられます。

運搬の際に何か物がぶつかってしまった等

配送時にトラブルが発生した等

製造時に異常があった等

保管環境に異常があった等

商品の設置や組立時にトラブルが発生した　等

状況確認のため、商品・梱包等の情報をお送りいただいております。お手数おかけ致しますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

返品・交換・キャンセルのお問い合わせにつきまして、大変恐れ入りますがチャットからお問い合わせください。

その他、当店について気になることは、よくあるご質問やご利用ガイドをご覧ください。

よくあるご質問

ご利用ガイド

お問い合わせ方法

■ チャット形式でお問い合わせ

チャットでお問い合わせのボタンを押すと案内が表示されますので、ご要望の選択肢をお選びください

チャットでお問い合わせ

■ メールフォームでお問い合わせ

大変お手数ですが、メールフォームでご連絡の際は、以下の項目を必ずご明記の上ご連絡ください。

販売してる商品のお問い合わせの時

●商品番号（URL、又は商品名）を明記ください。
商品ページから商品情報がコピー可能です。

商品ページにあるマークを押すと、商品情報をコピーできます

スマホでご覧のとき：特記事項下部PCでご覧のとき：カートボタン下部

注文内容/配送のお問い合わせの時

●注文時のご注文コードをご明記ください。

注文履歴から注文コードのコピーが可能です。

注文履歴ページの注文コードの箇所にあるボタンを押すと「注文コード:0000000」をコピーしました。と表示されますので、OKボタンを押して、メールフォーム欄からご送信ください。

※注文履歴を見るにはログインが必要です。
※ゲスト購入されたお客様は、注文完了メールから注文コードのご確認をお願いいたします。
※お手数ですが、1度の注文で複数の商品を注文された方は、対象の商品も合わせてご明記ください。

※お客様にお届けした商品がおかしい（不備がある）場合、写真を送っていただく必要がございます。返品希望やお取替え希望の場合はチャットでのお問い合わせがスムーズです。

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メールアドレス必須
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以下事項をご確認の上、同意いただく必要があります

このフォームで頂戴する個人情報の取り扱いについて

1. 事業者の名称
  　　オフィスコム株式会社
  2. 個人情報保護管理者の職名、所属及び連絡先
  　　管理者職名：管理部部長
  　　連絡先：メールアドレス：ocprivacy@officecom.co.jp
  　　TEL：03-6833-0000
  3. 個人情報の利用目的
  　　①お問い合わせ対応（ご本人様への連絡を含む）のため
  　　②マーケティング分析（販売実績分析・アクセス分析等
  4.個人情報取扱いの委託
  　　当社は事業運営上、前項利用目的の範囲に限って個人情報を外部に委託することがあります。この場合、個人情報保護水準の高い委託先を選定し、個人情報の適正管理・機密保持についての契約を交わし、適切な管理を実施させます。
  5. 個人情報の開示等の請求
  　　ご本人様は、当社に対してご自身の個人情報の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去、第三者への提供の停止）に関して、下記の当社問合わせ窓口に申し出ることができます。その際、当社はお客様ご本人を確認させていただいたうえで、合理的な期間内に対応いたします。
  
  　　【お問合せ窓口】
  　　オフィスコム株式会社 　個人情報問合せ窓口
  　　〒102-0073 東京都千代田区九段北4-1-7　九段センタービル7F　
  　　メールアドレス：ocprivacy@officecom.co.jp 
  　　TEL：03-6833-0000 （受付時間10:00～17:00※）
  　　※ 土・日曜日、祝日、年末年始、ゴールデンウィーク期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。
  
  6. 個人情報を提供されることの任意性について
  　　ご本人様が当社に個人情報を提供されるかどうかは任意によるものです。ただし、必要な項目をいただけない場合、適切な対応ができない場合があります。
  
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  ＜暮らしのデザイン利用規約＞
  
  1.「暮らしのデザイン」とは、オフィスコム株式会社が運営するウェブサイトです。
  2.オフィスコム株式会社(以下「当社」といいます)は、「暮らしのデザイン」におけるサービスの利用規約(以下「本規約」といいます)を以下の通り定めます。
  
  第1章　総則
  
    第1条　本規約の範囲及び変更
  
    　1. 本規約は、当社が運営する当ウェブサイト「暮らしのデザイン」に共通するサービス(以下「本サービス」といいます)の利用に関する規約を定めたものです。
    　2. 本規約は、本サービスの利用に関して、利用者(第3条で定義します)全てに適用されるものとします。
    　3. 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、サイト上での掲載又はメール等の当社が適当と判断する方法で利用者に告知又は通知することにより、適宜、本規約の全部又は一部を変更できるものとします。
    　4. 本規約の全部又は一部が変更された場合、本サービスの利用に関しては、変更後の規約が適用されるものとし、利用者は変更後の規約のみに従うものとします。 
  
    第2条　本サービスの利用
  
    　利用者は、法令、規則、通達並びに本規約及び当社が別途定める個人情報保護方針、、HELP等に従い、本サービスを利用するものとします。
  
  
  第2章　利用者
  
    第3条　利用者
  
    　本規約において「利用者」とは、本規約の内容を全て了解・承認した上で、当社が本サービスで提供する画像、テキスト、デザイン、ロゴ、映像、プログラム、アイディア、情報等(以下「コンテンツ」と総称します)コンテンツを検索、閲覧又は利用する者を総称します。 
  
  第3章　商品の購入
  
    第4条　商品の購入
  
    　1. 利用者は、本サービスを利用して当社から商品等を購入することができます。
    　2. 利用者は、商品等の購入を希望する場合、当社が別途指定する方法に従って、商品等の購入又は利用を申込むものとします。
    　3. 前項の申込に伴い、利用者が入力・登録した配達先・注文内容等を確認の上で注文する旨のボタンをクリックし、その後、当社から注文内容を確認し、商品出荷のメールが利用者に到達した時点で、利用者と当社との間に当該商品等に関する売買契約が成立するものとします。
    　4. 前項の規定に拘わらず、本サービス利用に関して不正行為又は不適当な行為があった場合、当社は売買契約について取消、解除その他の適切な措置を取ることができるものとします。
    　5. 当社は、注文内容に沿って、商品等の配送手続を行います。但し、本サービスによる商品等の配送は、日本国内に限ります。また、利用者は、配達地域や配送状況により配達が遅延する場合があることを予め承諾するものとします。 
  
  第5条　支払方法
  
    　1. 商品等のお支払い金額は、消費税を含む商品等の購入代金及びこれに係わる取り扱い手数料の合計となります。
    　2. 本サービスによって購入された商品等のお支払いに関しては、利用者本人名義のクレジットカードによる支払、又は当社が別途認める支払方法に限るものとします。
    　3. クレジットカードで支払われる場合は、利用者がクレジットカード会社との間で別途契約する条件に従うものとします。なお、クレジットカードの利用に関連して、利用者とクレジットカード会社等の間で何らかの紛争が発生した場合は、利用者とクレジットカード会社との間で責任をもって解決するものとします。 
  
  
  第6条 商品等の返品・交換・注文の撤回及び取消し
  
    　1. 当社が定める返品・交換、キャンセル
    　(https://www.kurashi-ec.jp/p/about/return-policy)に従うものとします。
  
  
  第7条　商品等に関する免責
  
    　1. 当社は、本サービス及び本サービスを通じて販売される商品等につき、その品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥、及びこれらが原因となり生じた損害、損失、不利益等については、前条に定める場合を除き、損害賠償責任等いかなる保証・負担も負わないものとします。
    　2. 当社は、配送先不明等によるトラブルに関しては、利用者が登録している連絡先に連絡すること及び商品購入の際に指定された配達先に商品等を配送等することにより、商品等の引渡債務を履行し、当該債務から免責されるものとします。 
  
  
  第5章　サービスの利用
  
    第8条　提供するサービス
  
    　当社は、本サービスの一部として次のサービスを提供します。
    　1. 利用者がメンバーズページ(第16条で定義します)を利用すること
    　2. 本サービスからのリンク先を閲覧すること 
  
  第9条　免責事項
  
    　1. 本サービスから他のウェブサイト若しくはリソースへのリンク、又は第三者のウェブサイト若しくはリソースから本サービスへのリンクを提供している場合、当社は、当該リンク先の内容、利用及びその結果(適法性、有効性、正確性、確実性、安全性、最新性及び完全性を含みますが、これらに限られません)については、いかなる責任も負わないものとします。なお、当社は、リンク先のウェブサイト又はリソースの内容が、違法又は本サービスの管理・運営上不適切であると合理的に判断した場合には、利用者に何らの通知を要することなく、当該リンク先を削除することができるものとします。
    　2. 本サービス中に広告(懸賞広告を含みますが、これに限りません)又は宣伝を行っている広告主との取引(懸賞等のプロモーションへの参加を含みますが、これに限りません)がある場合、利用者は、自らの判断と責任により、当該広告主との間で取引を行うものであり、これに関して当社は一切責任を負わないものとします。商品等の代金の支払、契約条件の決定、保証、担保責任、ライセンスの有無等の取引に関する内容・条件は、一切、当社が保証するものではなく、当社は、本サービス中に掲載されている広告又は宣伝を経由して行われる取引に起因して、利用者に何らかの損害については一切責任を負わないものとします。
    　3. 当社は、以下の場合に、一時的に本サービスが停止、中止又は変更されたとしても、利用者が直接的又は間接的に被った一切の損害、損失、不利益等について、いかなる責任も負わないものとします。
    　 (1)火災、地震、洪水、落雷、大雪等の天変地異が生じた場合
    　 (2)戦争、内乱、テロ、暴動、騒乱等の社会不安が生じた場合
    　 (3)当社が契約している電話会社、運送会社又はプロバイダから適切なサービスを受けられなかった場合
    　 (4)当社が技術的に対応不可能な事由が生じた場合
    　4. 当社は、利用者の登録内容に従い事務を処理することにより、当社の債務を履行し免責されるものとします。
    　5. 利用者が、本サービスを利用することにより、他の利用者又は第三者に対して何らかの損害等を与えた場合には、当該利用者はその責任と費用においてこれを解決し、当社には一切の損害、損失、不利益等を与えないものとします。
    　6. 当社は、本サービスの利用(これに伴う当社による情報提供行為等を含みます)により生じる一切の損害(精神的苦痛、又はその他の金銭的損失を含む一切の不利益)につき、当社に故意又は重過失がない限り責任を負わないものとします。
    　7. 当社は、当社が相当の安全策を講じたにもかかわらず、本サービスに関するデータへの不正アクセス、コンピューターウィルスの混入等の不正行為が行われ、これに起因して利用者に損害が生じた場合において、一切その責任を負わないものとします。
    　8. 当社が責任を負う場合であっても、当社の故意又は重過失がない限り、当社の責任は直接かつ通常の損害に限られるものとします。 
  
  
  第10条　禁止事項
  
    　利用者は、以下の行為を一切行ってはならないものとします。万一、これに違反して当社又は第三者に損害が生じた場合、当該利用者がその損害を全て賠償する責任を負うものとします。
    　1. 他の利用者、他の利用者以外の第三者、若しくは当社に迷惑、不利益若しくは損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
    　2. 他の利用者、他の利用者以外の第三者、若しくは当社の著作権等の知的財産権、肖像権、人格権、プライバシー権、パブリシティー権その他の権利を侵害する行為又はそれらのおそれのある行為
    　3. 本サービスを商業目的で利用する行為(但し、当社が予め認めたものは除きます)
    　4. 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為又はそれらのおそれのある行為
    　5. 虚偽又は誤解を招くような内容を含む情報を登録する行為
    　6. 本サービスを通じて入手したコンテンツを利用者が私的使用の範囲外で使用する行為
    　7. 他の利用者、又は他の利用者以外の第三者を介して、本サービスを通じて入手したコンテンツを複製、販売、出版、頒布、公開及びこれらに類似する行為
    　8. 他の利用者の個人情報を収集、蓄積又は保存をする行為
    　9. コンピューターのソフトウェア、ハードウェア、通信機器の機能を妨害、破壊、制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル、プログラム等のコンテンツを本サービスにアップロードしたり、メール等の手段で送信したりする行為
    　10. その他当社の信用を毀損・失墜させる等の当社が不適当であると合理的に判断する行為 
  
  
  第11条　知的財産権
  
    　1. 本サービスを通じて提供されるコンテンツの知的財産権は、全て当社又は当社に使用許諾を与えた第三者に帰属するものとし、本規約に定める登録に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本サービスに関する当社の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
    　2. 目的の如何を問わず、当社のコンテンツの無断複製、無断転載その他の無断二次利用行為等の国内及び国外の著作権法及びその他の法令により禁止される行為が発見された場合には、当社は直ちに法的措置をとることができるものとします。
    　3. 本条の規定に違反して第三者との間で何らかの紛争が生じた場合、利用者はその責任と費用において、かかる紛争を解決するとともに、当社に何らの損害、損失又は不利益等を与えないものとします。 
  
  
  第6章　サービスの運用
  
    第12条　情報の管理
  
    　1. 当社は利用者のアクセス履歴及び利用状況の調査のため、又は利用者へのサービス向上のために利用者のアクセス履歴に関する下記の情報を収集することができます。
    　 (1) 利用者が本サービスのサーバーにアクセスする際のIPアドレス又は携帯端末の機体識別番号に関する情報
    　 (2) 当社が、クッキーの技術(Webブラウザを通じてユーザーのコンピューターに一時的にデータを書き込んで利用者が最後にサイトを訪れた日時、そのサイトの訪問回数等を記録保存する技術をいいます)を通じて取得する利用者のアクセス情報
    　2. 利用者は、利用者がWebブラウザでクッキーを拒否するための設定を行った場合、本サービスの利用が制限される場合があることを予め了承するものとします。 
  
  
  第13条　本サービスの保守
  
    　当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つため、以下各号の何れかの場合には、利用者に事前に通知を行うことなく、一時的に本サービスの提供の全部又は一部を停止又は中止することができるものとします。
    　1. 本サービス提供のためのコンピューターシステム(以下「システム」といいます)の定期保守及び緊急保守の場合
    　2. 火災、地震、洪水、落雷、大雪等の天変地異により、システムの運用が困難になった場合
    　3. 戦争、内乱、テロ、暴動、騒擾等の社会不安により、システムの運用が困難になった場合
    　4. システムの不良及び第三者からの不正アクセス、コンピューターウィルスの感染等により、システムの運用が困難になった場合
    　5. 行政機関・司法機関から相当な根拠に基づき要請された場合
    　6. その他やむを得ずシステムの停止又は中止が必要と当社が判断した場合 
  
  
  第14条　本サービス内容の変更等
  
    　当社は、利用者の承諾を得ることなく本サービスの内容変更又は中止を行うことができるものとします。当社がサービスの内容を変更又は中止した場合にも利用者に対しては一切責任を負わないものとします。 
  
  
  第15条　その他
  
    　1. 利用者は、本サービスに関する利用者としての地位および当該地位に基づく権利義務を、当社が予め承諾した場合を除き、第三者に譲渡し又は担保に供してはならないものとします。
    　2. 本サービスの利用に関して、本規約又は当社の指導・対応により解決できない問題が生じた場合には、当社と利用者との間で双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。
    　3. 本サービスの利用に関して訴訟の必要が発生した場合には、東京地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にするものとします。 
  
  第16条　暮らしのデザイン会員による本サービスの利用
    　利用者が暮らしのデザイン会員規約に基づきアカウントの登録を行った暮らしのデザイン会員である場合、利用者は、暮らしのデザインポイントサービスをご利用いただけます。
  
  
  付則: 本規約は2007年 3月27日から全ての利用者に適用されるものとします。
  改定:2017年9月12日
  本規約と本サービスにおけるすべてのお問い合わせ先は、下記になります。
  オフィスコム株式会社　暮らしのデザイン カスタマーサポート
  電話:0120-027-756 (受付時間:平日 10時00分～17時00分)

お問い合わせ内容の送信後、確認のため自動返信メールが届きますので、万一届かない場合はメールアドレスのご確認と受信設定のご確認をお願いします。

数日経っても回答が届かない場合は、正常にお問い合わせが届いていない、もしくはお客様側で受付メールが受信できていない可能性がございます。
大変お手数ですが、[support@kurashi-ec.jp]のアドレスが受信できる設定になっているかご確認の上、再度お試しください。